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新的标题: 网购快递延迟发货、不发货或不退款?这样处理就对了
疫情防控期间,消费者如遇到网购快递延迟发货、不发货或不退款的情况,该怎么办呢?8月28日,自治区消费者权益保护委员会发布了相关消费提醒,供消费者参考。
1. 如果已经下单成功,但商家始终未发货,消费者先与商家沟通,并确认是否可以发货。如可以发货但要延迟发货的,需要协商是否愿意等待。
2. 商家若无法发货,消费者可以找到订单,申请退款处理。
3. 申请退款后,一般情况下,退款会在规定时间内退还给消费者。如果商家拒绝退款,建议消费者找到订单,立即申请客户服务干预,投诉商家,防止商家在自动确认后因长期拖延而携款逃跑。
4. 如果消费者还未下单,可事先咨询商家快递是否配送,以免造成时间上的浪费。
温馨提示:在网购商品时,应妥善保存电子交易记录等有效凭证。如发生消费纠纷,应及时与商家进行协商解决,若协商不成,应及时拨打12315投诉举报电话或通过微信公众号12315、支付宝小程序12315等互联网平台,进行投诉举报,依法维护自身合法权益。
