当我们下单时,都希望商品能尽快到达手中,特别是有些人喜欢打开包裹的那一刻。但有时由于各种原因,发现快递一直没有物流信息或显示已经签收,却又没有收到货物,相信这时的你一定是"蓝瘦"和"香菇"的感觉。

这种情况下,我们有以下几种应对措施:

1. 旺旺上联系卖家,询问情况

2. 适当延长确认收货时间

3. 及时申请退款

4. 联系物流公司核实情况

一、物流一直没有物流记录或更新信息

1. 若发现快递一直停留在"包裹出库"或"通知快递揽件"阶段,而后就没有其他信息,说明快递单号可能只是填写了,但实际还未揽收。这时可以催促卖家。

2. 当卖家明确表示快递公司已收走货物,可能是快递员或快递公司出现问题,如丢失或未及时录入。这种情况虽然相对较少,但也不能完全排除。我们可以联系快递公司或登录其官网查看。

3. 在大促期间,部分地区的物流速度可能会比较慢。如果买了运费险,要及时延长自动确认收货时间,最好让卖家帮忙延长15天。

二、物流显示签收但没有收到货

1. 如果物流显示签收,但我们没有收到货物,可以先查看是否被公司前台、门卫或同事代签收,或者放在小区保安室、自提柜等地方。

2. 如果物流显示被拒签或退回,请及时联系卖家或快递公司确认货物情况,看是否因为电话联系不到或涉及违禁品而被拦截。

3. 建议直接联系卖家,由卖家协助处理会更快。

4. 如果中途发现填错地址,可以联系卖家帮忙改地址或召回重新发货,不过可能会产生额外的快递费用。

三、卖家太晚发货或不想等了

1. 在交易成功前,可以申请退款。

2. 如果卖家在5天内未处理退款申请,系统将自动退款。

四、卖家延迟发货

1. 在下单后72小时或约定时间内,如果卖家未发货(已发货以实际揽件时间为准),可以投诉违背承诺。

2. 投诉成立后,卖家需向买家支付商品实际成交金额的5%、最低不少于5元的违约金。天猫订单的违约金更高,最高不超过500元。

希望以上内容对你有所帮助。如果还有其他疑问,欢迎关注微信公众号"购物那些你不知道的事"。