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在电商销售过程中,除了"抓潜"和"成交",更重要的是建立一个稳定的客户群。大多数客户在第一次购买时,都会采取"小心翼翼"的态度来检验你的产品或服务是否能解决他们的问题。这个时候,如果你没有继续追踪和提供服务,那么前期的投入将白白浪费。
没有持续的客户关系维护,你的成功都是有限的。而且,维系老客户的成本要远低于开发新客户。所以,从现在开始,你必须学会"追销"。这个环节也被称为"老客户维系"。追销是一个不断帮助客户、创造价值的过程。
你要建立自己的"鱼塘" - 一群反复购买你产品或服务的忠实客户。每次购买,你都要给予零风险承诺,帮助他们逐步实现梦想。只要你能持续满足他们的需求,这些客户就会成为你最重要的资产。
最终,你要打造一个属于自己的"鱼塘"。这样,主动权就掌握在自己手中。有了这个"鱼塘",你就能随时了解客户的需求,设计出更适合他们的产品和服务,并以零风险的方式为他们创造价值,从而获得持续的收益。
文丨逆向思维 微信公众号：a19141
