私域用户是指企业直接拥有的、可重复且低成本甚至免费的触达用户,与需付费购买的公域用户形成鲜明对比。当前我们正处于私域红利期,企业纷纷开始自建私域以获取更多忠实用户。本文将探讨如何在私域红利期内,利用低成本的方式打造品牌忠实用户群。

开始做私域的契机

前几天在一个咖啡馆,我接到了店员的电话。她告诉我,因为我是常客,希望听听我对咖啡馆的反馈。我说,挺好的。她接着说,以后可以加她的微信,通过微信预订咖啡豆或饮品可以享受优惠。我明白了,她的目的是把我发展为私域用户。这种现象在生活中屡见不鲜,商场购物、买水果或上课时,商家都要求加微信以便享受折扣。各行各业都在推动我们成为他们的私域用户,这种趋势为何如此明显?

私域用户的优势

一个朋友经营着一个小型手工饰品店,他通过微信积累了数千名客户。这些客户不仅购买产品,还会通过朋友圈了解新产品和优惠信息。相比过去需要在大型电商平台上高成本投放广告,现在他通过这些私域用户,可以低成本地推广新品并获得反馈。这些私域用户的价值在于,他们成为了品牌忠实的支持者,可以通过持续互动提升客户黏性和复购率。

私域用户的长期价值

另一个例子是,一个本地餐厅通过微信公众号积累了大量忠实顾客。这个公众号定期推送优惠信息和新品推荐,在疫情期间,餐厅通过公众号开展外卖业务,订单量不仅没有减少,反而有所增加。这家餐厅在平时就不断积累私域用户,当面对突发情况时,能够迅速调整经营策略,充分利用私域用户资源,保持了稳定的经营状态。

私域红利期与未来展望

当前我们处于私域红利期,但随着越来越多企业开始自建私域,这种红利期将逐渐结束。未来,私域流量成本和公域流量成本将趋于均衡,形成一个总体均衡的区间。现在正是企业自建私域的关键时期,这一私域红利期预计将持续约一年。每个行业都在努力建立私域用户池,尽管方法尚需熟练掌握,但自建私域确实是大势所趋。