随着TikTok店铺的差评率不断上升,这意味着商家需要对产品和服务进行调整和优化。本文将深入探讨TikTok店铺的差评考核机制,以及如何应对不同类型的差评。

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TikTok店铺如何考核差评,店铺差评有哪些类型？

平台综合参考差评文本内容和平台核验结果,将店铺差评分为:商品差评、物流差评、其他差评、消费者体感差评。

1.商品差评为商品品质以及商品信息质量相关的差评,主要分为商品安全差评、商品质量差评:

商品安全差评

一类:窒息、爆炸、烫伤等。

二类:差点引起火灾、烧伤、爆炸,有致癌、禁限用化学成分,商品有毒易使皮肤红肿、被割伤等。

三类:皮肤发痒、过敏。

商品质量差评

商品质量差、功能不好用、货不对版、夸大宣传、假货等;

2.物流差评:包裹破损、物流发货慢/收货时间长、未收到包裹

3.其他差评:商家售后服务态度差、无明确原因的差评

4.消费者体感差评:消费者不喜欢商品

商家需要重视商品安全差评及商品质量差评等属于商家责任的差评,平台在对商家进行差评考核时,也重点关注商责差评,剔除物流差评。

关键考核指标定义:

商品安全差评量:是指一件商品的所有和安全相关的差评数量。

商品差评率:是指在过去30天内,一件商品的所有商品差评(剔除物流和消费者体感差评)占该商品总评价数的百分比。

订单差评率(不含物流差评):在过去的30天里,这是一个商品收到的与物流无关的负评,占该商品已完成或已关闭订单总数的百分比。

店铺商责差评率:在过去的30天里,这是一个店铺收到的所有商家负评(在去除物流负评和消费者感知负评之后)占该店铺总评价数的百分比。

TikTok店铺如何避免差评率过高？

1.各品类通用建议

① 完成产品安全认证、完善产品使用说明

② 正确打包,降低货物破损概率

③ 引导消费者有问题先找商家,积极响应消费者咨询

2.易产生差评的品类

男女服饰、美妆个护、3C数码

哪些差评可以申诉？

1.非商责差评,即不存在商家服务问题及商品的质量安全问题如:消费者使用不当,消费者评价时误给差评等。

2.已解决的商责差评。

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