对于很多在亚马逊开店的商家来说，订单缺陷率是一个非常重要的指标。这不仅关系到账户的销售权限,也直接影响到商家的运营。在新冠疫情的影响下,部分商家的订单缺陷率有可能会出现上升。那么,究竟什么因素会导致亚马逊订单缺陷率高呢?如何有效地解决这个问题呢?

亚马逊的"订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。"。 当然,这个数值亚马逊的平台是有要求的,对于商家来说,订单缺陷率需要控制在1%以下。如果我们的订单缺陷率超过1%,我们的账户很可能被停止销售权限。

影响商家的亚马逊订单缺陷率的主要因素包括:负面差评、客服回复时间、A-TO-Z索赔、退货率、卖家订单取消等。特别是在疫情期间,面对工厂不能按时交货、物流不能及时配送等情况,缺货导致的订单取消将会增加订单缺陷率。

针对这一问题,亚马逊最近宣布,由于亚马逊服务受到严重干扰,将停止因订单缺陷率高而暂停销售账户的操作。这无疑为受困的商家带来了喘息的机会。不过,商家仍需主动采取应对措施,提高产品质量,优化客户服务,努力降低订单缺陷率,维护好自己的亚马逊账号。