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在当下的零售市场上,实体店面普遍面临着客流量下降的问题。许多商家都在思考:街上每天有熙熙攘攘的客流从我的店门前流过,为什么她们不进我的店？同一个购物中心,为什么她们进了我对门的店,而不是我的店?顾客明明就在咫尺之处,却仿佛与我的店遥不可及。究其原因,数据统计显示,98%的顾客只选择了2%的门店消费,而98%的购物中心和门店客流量下降也成为大势所趋。那么,究竟如何吸引更多客流进店消费,打败竞争对手呢?
现如今,越来越多的人外出更多是为了消遣和娱乐,因此门店的便利性就变得非常重要。无论是提供问题咨询、避雨、借伞还是免费座位等服务,只要能让顾客感受到便利,都会潜移默化地吸引他们进店。就像"胖东来"提供的80多项免费服务,从饮水到修衣服应有尽有,形成了良好的口碑,也使顾客养成了习惯性消费。
在众多同行中脱颖而出,关键在于要有独特的吸引力。一个实体店想要盈利,必须拥有过人之处,让顾客情不自禁地买单。比如淄博的烧烤店,虽然不一定是最好吃的,但是却是最懂顾客需求的,从专列到专线公交,再到24小时巡逻保安,贴心的服务让顾客放下心中的防备。
实体店的人气需要积累,但是这并不意味着可以消极对待。要积极进取,在细节上做到比竞争对手更胜一筹,成为所在商圈的"五星之最"。就像海底捞把服务做到极致,成为众多川味火锅中的佼佼者。
要想提高客流量,必须对顾客进行精细化、精准的服务。根据不同年龄、消费能力等特点,对顾客进行分类,制定针对性的营销策略,既可以提高活动参与率,也能减轻员工工作量。
现如今的消费者更加注重产品背后的文化和理念。像李宁的国潮系列,就抓住了国人日益增长的民族自信心,引发了强烈的共鸣。因此,商家要注重自身的价值观和文化,让顾客与之产生认同,才能获得忠实的客源。
