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在外贸营销中,找到客户关心的痛点是关键。我们每一项工作,如邮件、电话、即时沟通等,都要针对性地开展,否则就是在骚扰客户。作为客户,你最讨厌的就是被骚扰。
客户的关注点主要包括两个方面:
1. 客户在沟通中直接提出的问题,或者涉及到的重要话题;
2. 根据背景调查,我们能够分析出的客户可能关心的问题,如货物质量、退换货等。
接下来,我们就要针对这些关注点,进行深入分析和补充回答。对于已回答但不充分的问题,要补充完善;对于无法回答的问题,则需要向专家求助。
同时,我们还要对每一个客户进行背景分析,了解不同类型客户和不同岗位人员的关注点。通过梳理之前沟通中涉及的关注点,找出哪些说得深入全面,哪些只是点到为止,进行针对性补充。
这样一步步分析下来,我们就能找到切入点,追踪客户,这才是最强大的思维模式。
总之,跟踪客户需要方法和技巧,但更重要的是对产品和市场的深入了解,只有这样才能提供客户真正需要的解决方案。
