跨境电商的退货政策一直是消费者和企业关注的焦点。本文将从企业和消费者两个角度,对跨境电商退货的相关规定和操作流程进行详细解读。

跨境电商退货之企业篇

Q1: 关sir，现在跨境电商是不是可以退货啦？

是的,根据《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》(海关总署公告2018年第194号),对于跨境电商进口的商品,海关允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业(以下简称"企业")申请退货。

Q2: 所有的进口商品都能退吗？

No、No、No,只有符合二次销售要求,并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所的,才能对相应税款不予征收,并调整个人年度交易累计金额。

Q3: 那我需要怎么做？

STEP1: 企业收到消费者的退货商品时,应先行核对与原销售商品原状是否一致、评估上述退货商品是否能在海关放行之日起30日内运抵原海关监管作业场所。如与原状不一致或超过退货时限的,不得向海关申请办理退货。

STEP2: 企业经中国国际贸易单一窗口向原验放海关发送退货申报单,按系统要求录入退货原因。退货申报单经海关系统受理后,原商品通过网购保税模式进口的,企业还要录入金关二期账册核注清单及核放单。

STEP3: 企业将已申报退货的商品运抵原监管作业场所。

STEP4: 现场海关对退货商品确认运抵,并根据相关要求实施验放。完成验放后,退货商品所对应的税款不予征收,消费者个人年度交易累计金额自动返还,企业仓储账册自动核增。

跨境电商退货之消费者篇

Q1: 已经购买的跨境电商进口商品,现在退货,我得直接找海关吗？

嗯嗯,跨境电商进口商品要退货,肯定得找海关没毛病。不过,这么专业(复杂)的事情,您交给企业来办就好。只要您联系店家确认符合退货条件,然后按照店家指引,把商品寄回去,企业就会向海关办理退货申请,无需您亲自办理。

Q2: 所有的商品都能退吗？

亲,跨境电商进口商品的退货,退回的商品要符合二次销售要求并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所。当然,这个要求仅是指"向海关申请退货"而言,"不能向海关申请退货"不等于"不能向企业申请退货",具体的退货事宜,您可以跟店小二再聊聊。

Q3: 退货这操作,有时间要求不？

当然有。退货的商品,必须在海关放行之日起30天内以原状运抵原海关监管场所。记住,是海关放行之日,不是你收到包裹的时间,所以,要退货的话尽早哈!

Q4: 还有,我咋知道原海关监管场所这么专业的事情？

呃,海关监管场所这个问题确实有点太专业了。你们把包裹寄回店家就好,他们是自然是知道商品是经哪个海关验放的。

Q5: 听说,退货后就能不征税,不扣个人年度额度？

是的,是的。只要企业向海关申请退货并获得通过,税款就会原路返还,个人年度交易累计金额也会自动调整。

Q6: 明明我的包裹都已经退回商家了啊,怎么个人年度额度还没变？

只有退货的商品经海关验放后,个人年度额度才会返还。通常企业为了成本和管理,多会在区外设置专用的退货仓,等收集了一定量的退货商品后才统一向海关办理手续。所以,这里有个时间差很正常,亲别太心急啊!如果实在不放心,您可以再问问店家进度。

Q7: 我买了两支口红,有一支不喜欢,能退吗？

可以的,海关允许同一订单中的部分商品办理退货。

Q8: 听起来,退货还是挺简单的啊！

对消费者来说,最重要的是在与商家联系后,及时寄回退货商品,其他的后续主要都是商家在跟进。随着跨境电商的发展,申请退货的商品也会越来越多,我们海关也正在努力简化流程,加大对退货包裹的核查监督力度,督促企业切实履行质量主体责任,做好质量监督工作,为消费者的合法权益保驾护航。

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