人们的记忆是一个几何倍数衰减的过程。在展会结束后,快速完成对收集到的潜在客户名片和信息的跟踪是非常重要的。以下是一些有效的动作和需要注意的事项:

1. 展会现场客户信息收集

在收集客户名片时,可以在名片上记录需求重点并做标记

• 如果是登记在信息表上,需要前台和业务人员各持一份信息表,方便客户填写

• 在微信关注时,需在信息表上记录并标注已关注

2. 信息整理录入

展会后3天内,将所有参展信息全部登记进入CRM系统等客户资料库

• 合理安排人手,手工录入速度为150条/天/人,名片扫描录入为400-500条/天

• 所有信息都是公司资产,不得私自保留或截留

3. 分类跟踪

3个工作日内,完成展会现场承诺的事项

• 3个工作日内,联系有强烈合作意向的客户

• 5个工作日内,对所有收集到的销售线索进行跟踪

• 2周内,对其他类型的参观者进行跟踪

4. 跟踪效果评估

展会前,对收集信息进行任务分配并设定时间期限

• 展会当天,统计收集到的各类信息并分配跟踪任务

• 1周后,盘点跟踪进度、达成销售情况等

在实际操作中,很多中小企业的跟踪效果并不理想,主要存在以下问题:

1. 没有对客户信息进行主次分类

2. 部分销售人员隐藏客户信息

3. 缺乏定期总结和督促进度

4. 缺乏有效的任务分配和激励措施

所以,企业务必高度重视展会后的客户跟踪工作,采取有效措施确保及时、高效、全面的客户开发,才能真正从参展活动中获取最大价值。

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