营销人员在网站运营过程中,都会遇到用户流失的问题。用户流失是正常现象,但如果用户流失率过高,将直接影响企业的收益和营销成本。尤其是对于旅游网站这样的低频消费品类,客户"买完就走"的情况非常普遍,让运营团队感到头疼。那么如何解决这一难题呢?

我们先来定义一下什么是"用户流失"。所谓用户流失,指的是在特定时间段内,离开产品的用户数量。而用户流失率则是流失用户数与全部使用该产品或服务的用户数的比例,反映了产品的市场接受程度和运营团队的工作成果。据哈佛商学院的研究报告,用户留存率每上升5%,可以带来25-95%的利润提升。通常来说,对于旅游电商来说,如果一名用户在一年内都未进行任何操作,则可认定其已流失。

接下来,小编就为大家详细讲解一下,在网站运营过程中如何应对客户流失的几个关键举措:

一、为流失用户建立画像模型

二、明确用户流失的原因

三、及时发现处于流失边缘的用户

四、采取有针对性的激励措施

五、制定有效的流失用户召回方案

六、重视并及时解决用户投诉

七、突出自身的竞争优势

此外,不断优化用户体验,增强他们的好感度,也是留住"回头客"的有效手段。所以在网站运营中,善于发现问题并解决问题非常关键。