在外贸工作中，面对客户不回邮件的情况，虽然司空见惯，但我们绝不能轻言放弃。本文将为你总结的6招巧妙对策，助你解决客户已读不回的难题。

招数1：巧妙提问，绕过客户的抗拒

客户常对"为什么"类问题有抗拒感，因此我们可以重新包装问句，用具体的事实以"什么"来替代"为什么"，更容易引起客户的回应。例如：

What kind of conditions are more acceptable to your company?（贵公司更容易接受什么样的条件？）

• When can you make a decision if you are busy right now?（如果现在比较忙的话是什么时候可以做出决定？）

• Seems we get stuck somewhere. In order to move forward, is it possible to give me/us feedback for below?（我们的进展似乎有些卡顿，为了能够继续推进，能否就如下内容给到我/我们反馈呢？）

招数2：设定沟通时间点，提高回复率

设定与客户沟通的明确时间点，有助于提高回复率。如果客户目前没有采购意向，询问客户下一次采购的时间，并约定好一个时间开始讨论潜在的订单。例如：

If you're interested, let's take the conversation ahead and discuss the actionable? And if not, should I connect with you after a couple of months?（如果您有兴趣，我们可以继续对话并讨论可行的方案。如果不是的话，我是否应该在几个月后联系您？）

招数3：转变沟通对象，找到决策人

如果原联系人沟通不畅，尝试改变沟通的层级。同时保持对之前联系人的尊重，再邀请其他主管一同加入，让主管可以查看目前的进展状况。例如：

Based on your profile at LinkedIn, it seems that you might be the right person to speak to—or at least point me to the right person about [XXX业务]?（根据你在领英上的个人简介，你应该是可以直接负责这个业务的人，或者你是否能告诉我XXX业务该联系那个负责人吗？）

招数4：提供多种方案，引导客户表达需求

给客户多个选择，提供更多弹性与空间，引导客户表达心中的想法。例如：

I am sharing the proposal file, and I would be happy to recap our previous conversation as well.（我将为您分享几种方案文件，并且非常乐意一起来回顾一下我们之前的讨论。）

招数5：陈述句代替问句，避免过度追问

当客户沉默时，适度转换为陈述句，或直接给客户列一些选择，避免过度追问。例如：

I am just following up to know if it would be a good time to discuss now.（我想知道我们是否可以现在来进行讨论。）

招数6：制造聊天机会，避免尴尬沉默

在沟通中，通过其他话题制造与客户接触的机会，吸引客户的兴趣，避免尴尬沉默。例如：

You are an expert in both website article writing and foreign trade. According to the above content, can we schedule a quick call to discuss how we can support your business?（您在网站文章写作和外贸方面都是专家。根据以上内容，我们是否可以安排一个快速通话，讨论我们如何支持您的业务？）