在外贸业务中,邮件是一种重要的沟通工具。然而,有时候我们发送的邮件却得不到客户的回复,这可能会让我们感到困扰。尤其是新人客户不回复邮件成为一种通病,本期就来给大家简单的分析下原因及对策:

1. 邮件被视为垃圾邮件了

邮件被系统过滤为垃圾邮件,是导致客户不回复的一个常见原因。这可能是因为我们的邮件包含了系统认为不合规的链接,或者书写错误等原因导致的。为了解决这个问题,我们可以尝试让客户将我们的邮件地址加入白名单,或者在发送邮件前先自行筛查。此外,我们还可以使用一些工具,如Xverify,帮助我们自动标记出邮件中的错误。

2. 邮件标题带有营销色彩,内容缺乏创新力

很多人为了营销,不惜笔墨撰写了很多介绍产品、公司的信息,这些信息没有任何吸引力,反而降低了客户打开或者回复的动力。我们应该确保邮件的主题清晰且具有说服力,正文第一行字数不超过80个字符,并且内容要言简意赅,让人能够一眼明白我们要传达的意思。

3. 邮件没有明确的指向目标

我们应该在邮件中明确表达我们的期望,例如邀请客户参加在线会议、请求客户发送样品需求等。这样客户起码知道需要什么?从而根据自己的时间及安排或许给你一个答案。不管是否是你要的,起码客户回复了我们才有下一步的希望。

4. 客户已经收,但不想回复

有时候,客户已经收到了我们的邮件但并未回复。我们应该尽可能地提高回复速度,并确保我们的产品或服务具有足够的竞争力。我们也可以提供行业最新动态,最新性价比的产品力报价给客户参考。

5. 客户不想更换,仅仅是想增加供应商

在这种情况下,我们可以尝试提供一些新的信息或优惠,看看能否吸引客户的眼球。我们也可以明示,告诉客户我们希望成为储备供应商,愿意接受客户的一切咨询与沟通。

6. 邮件发送多客户厌烦

如果我们的邮件发送过于频繁,可能会让客户感到厌烦。我们应该尽量减少不必要的邮件发送,并在发送邮件前考虑客户的需求和兴趣。我们可以按照客户的级别,比如重要客户每周二次,次重要客户每周一次,潜在客户每月一到二次;或者在固定时间给客户发送邮件。

7. 了解客户的情况并进行针对性的跟进

我们应该尽量收集客户的信息,包括他们的公司名、网址、所在地等,然后根据这些信息制定合适的跟进策略。

通过上述策略,我们可以提高邮件的回复率,并与客户建立更加稳固的关系。