在外贸行业中,随着线上交易的兴起,信用卡支付方式变得愈发普及,尤其是在发达国家市场。然而,信用卡收款也面临着一个棘手的问题——信用卡拒付。如何降低拒付风险,提高申诉成功率,成为了外贸企业关注的重点。

本文将为您详细介绍信用卡拒付的相关概念和处理流程,以及针对常见拒付原因的应对策略,帮助您更好地应对信用卡拒付问题。

什么是信用卡拒付

信用卡拒付,也被称为"Chargeback"或"退单"、"撤单"。这是持卡人在支付后60-180天内提出的一种权利,可以要求发卡机构拒绝支付。不管是在任何平台或第三方渠道进行交易,这种拒付风险都是无法完全避免的,最终的裁决权在于发卡机构。

信用卡拒付的处理流程

信用卡拒付的处理流程如下:

1. 持卡人提出拒付

2. 发卡机构审查并为案例分配原因代码

3. 发卡机构调查投诉

4. 收单方收到通知并审查拒付

5. 卖家收到并审核拒付

6. 发行人审查证据并做出最终裁决

常见的拒付原因及应对策略

1. 盗卡

- 未发货时,立即停止发货

- 已发货时,提供发货证明和签收证明

2. 未发货/未收到货物

- 未发货时,立即停止发货

- 已发货时,提供发货证明、签收证明,以及货代取件、打包、贴单等视频

3. 货不对版

- 未发货时,立即停止发货

- 已发货并签收的,联系客户了解具体问题,提供打包、贴单等视频证明

4. 订单取消

- 未发货时,立即停止发货

- 已发货时,列举平台订单取消规则,提供发货时间证明

5. 重复扣款

- 列明未通过其他渠道收款,提交与客户沟通记录

拒付申诉资料准备注意事项

1. 以视频证据为主,其次是图文,最后才是文字

2. 没有视频的可以模拟拍摄并添加时间戳

3. 加入拒付保障计划(如有)

4. 保存聊天记录、发货记录等

5. 对可能引发争议的问题主动与客户沟通确认

6. 保持良好沟通,适当赠送小礼品

附录:各大发卡机构常见拒付代码

美国运通、Visa、万事达、Discover等发卡机构的常见拒付代码及含义,可以作为申诉时的参考。