在当前地产市场疲软、瓷砖行业整体下滑30%的背景下,专注于高端素色瓷砖的欧文莱品牌却能逆势而上,维持住原有的业绩水平。这背后的秘密是什么呢?

欧文莱采取了几个关键的措施来提升客户体验和品牌价值。首先,他们升级了门店形象,将原有的小店改造成了几千平米的旗舰店。这是因为高端瓷砖的真正价值在于它在实际空间中的装饰效果和体验感受,而小店无法完全展示这些。通过大型旗舰店,客户可以更好地想象并体验到这种高端感受。

结果显示,旗舰店的开设立即提升了客户的成交率。甚至有一些原本订购了基础款的客户,在看到更高端系列后,主动选择升级订购,订单金额从10万涨到了20万。这说明,当客户真正体验到了高端瓷砖的价值时,他们会主动愿意支付更高的价格。

这说明,抓住客户的"体验性价值"是关键所在。仅凭功能性价值和象征性价值是不够的,商家必须设法让客户提前感受到产品的真实价值。就像汽车行业常见的试驾活动一样,这种让客户亲身体验的方式,往往能最大程度激发他们的购买欲望。

通过这些营销改革,欧文莱不仅逆流而上,维持了业绩,更成为同行中的佼佼者。这些经验对于其他行业的品牌营销,无疑都值得借鉴和参考。