在电子商务快速发展的今天,很多人都把生意做到了网上。各大网购平台的竞争也越来越激烈,而做淘宝、拼多多、京东、跨境电商的人也越来越多。相信很多开网店的老板都有过头疼的经历,那就是你的网店或商品被客户差评了。

2021年,电子商务发展越来越快,很多人都把生意做到了网上!各大网购平台的竞争也越来越激烈,而做淘宝、拼多多、京东、跨境电商的人也越来越多。相信很多开网店的老板都有过很头疼的经历!那就是你的网店或商品被客户差评了!

有时候,网店差评会对店铺的销量造成致命的打击,简直想死的心都有啊有木有?!那在网店运营过程中,通常会碰到哪些差评买家呢?

1. 对产品/服务不满意

2. 想占小便宜

3. 恶意差评

4. 无意识差评（不小心点错了之类的）

5. 其它

针对这种情况,首先要了解顾客的需求,哪个环节出了问题,比如产品质量、物流、款式、预期效果、商品描述不符、对客服不满意等等。这类问题要对症下药,解决难度也不大,商家要以"道歉"的心态跟顾客沟通,采用退换货、送优惠券、补偿小额红包等方式来达到让买家满意的目的。

另外,可以及时通过平台进行申诉处理,例如在淘宝,可以在淘宝界面找到"联系客服"功能,投诉不合理评价。还可以利用"金箍棒"对不合理的中差评进行屏蔽,处理速度非常快。

总之,在处理差评时,态度非常重要,只要你态度好一点,诚恳一点,基本上没有什么问题不能解决的。你在开网店的过程中,还遇到过哪些差评问题呢?欢迎在评论区留言分享。