随着2017年圣诞购物季的到来，亚马逊节日退货率也引起了卖家的重视。每年年底的退货量总会有比平常高出很多,因为节日期间购买的大多数是礼品,不是每个人都会喜欢他们收到的礼物。不过,节日期间销售额也会大大提升,所以增加的退货量并不会对业务带来太大危害——前提是你销售的是优质产品。

以下是关于亚马逊节日旺季退货,卖家需要了解的几点:

亚马逊节日退货政策VS常规退货政策

了解亚马逊节日退货政策,对买家和卖家来说都很重要。通常情况下,亚马逊推行"30天无条件退货"政策,参与FBA项目的卖家都需遵守该政策。但在圣诞期间,平台将退货截止时间延长到1月31日,允许消费者和礼品接收者有更长的缓冲时间。该退货政策适用于亚马逊FBA卖家,非FBA卖家可以自己设置退货政策。

大部分退货都必须是未打开的、或至少未使用过和未被损坏的

亚马逊不接受已经使用过的退货,也不鼓励卖家接收。

如何避免亚马逊节日退货？

下面这些措施,可以帮助卖家最大限度降低退货率:

确保产品描述详细而精确

• 从不同角度拍摄产品图片,展示出产品真实的样子

• 使用最佳关键字,以便客户轻松找到产品

• 及时回复客户询盘

• 收到订单后立即配送产品

• 好好包装产品,以免在运输过程中损坏

• 在发货后进行物流追踪,确保其到达目的地

• 制定具有竞争力的价格,让客户无法从同款产品的其他卖家那里找到更好价格

哪些产品类别更容易收到退货?

节日期间,玩具和游戏、以及服装类是最容易退货的产品。孩子们收到不喜欢或"错误的"的玩具;服装风格不喜欢或者尺寸出错,都会导致退货。

如果你在节日期间销售这两类产品,要做好它们退货率高于其它产品的准备。卖家可以通过提供更多其他类别产品,来抵消这两类产品的退货增长。

如何让客户的退货体验更好?

当你在节日期间接收退货时,尽可能让顾客感到愉快。这有助于卖家获得积极的评价,也能给退货客户以及潜在客户带来更大的购买信心。

可以采取的措施包括:无条件退款、提供优惠券、推荐相似产品等,给客户一个愉快的退货体验。

要注意退货不满意率

亚马逊推出了"Return Dissatisfaction Rate"（退货不满意率）指标,来监测卖家处理退货的方式带给客户的感受。卖家要注意在退货时的态度和响应时间,避免让退货客户留下负面反馈。

无论如何,退货是零售业务的一部分,卖家必须认真对待这个问题。