新文章标题: 草根创业者如何维护管理老客户？

简介: 创业不易,尤其是对于某些草根创业者来说,如何维护好老客户是一个棘手的问题。本篇文章讲述了一位草根创业者对于管理老客户的苦恼以及尝试解决的方法。

草根创业者的苦恼，如何维护管理老客户

有人说，真正的生意不是赚钱，而是获得了多少陌生人的信任。今天来说一说我的苦恼。

这些年，我们积累了两万多个大小客户，但是从来没有认真总结管理。结果是流失了很多订单，更加辜负了客户的心。每当有老客户回购，问我，小飞，还记得我吗，上次在你这里买过手机。这是最惭愧的时候，虽然我们都做了备注，也都有印象，但是觉得自己做的不够好,客户把我当朋友,我却没有任何表示。好比远房亲戚,虽然常年不见面,但还是要多联系,这样才不会再见面的时候尴尬。做生意就是做人将心比心。

我心里一直有两件事想做,第一是回访老客户。第二是回馈老客户。我特别注重回头客,也一直奉行,没有回头客的生意不值得去做。所以在产品质量方面,我们都是最高标准做事的。但是在客户管理上没有任何行动。

这也是我们这种草根创业者的短板,因为穷,所以一心想着挣快钱,像一个日结工一样的心态,今天必须赚多少,没赚到就焦虑,就怀疑。

还有一个是想要做,却不知道怎么做。比如说,给所有老客户群发消息,这个我是有顾虑的,因为大部分人是比较反感收到群发消息的,而且也不能向每一个客户表达我内心真实的敬意。

有两个方法是可以的,第一,我亲自电话回访每一个客户。这个工作量太大,加上客户性格不同,估计还是不行。第二,请两个客服。这是我一直想要做的事,但是怕自己不会管理员工。

种种原因,归根结底是我的执行力不行,能力不行。从我内心来说,我是一个比较有人情味的人,希望各位新老朋友能够多给我小飞一点耐心,我一定会慢慢完善,让大家有更愉快的购机体验。