在当前客户获取成本越来越高的情况下，如何有效维护和激活老客户变得尤为重要。本文将为您介绍如何借助CRM系统中的社交化功能和私域运营功能来提高客户的续费率和增购率。

针对老客户的盘活，需要借助目前CRM系统的社交化功能，利用私域运营功能，来实现老客户的激活。

C2P工业云支持自动收集来自各种渠道的客户信息，帮助企业运营管理客户，通过营销工具提高曝光率，激活老客户，实现客户的续费、增购等等。

C2P工业云还能从多方面转化、维系老客户，包括：

1. 建立完善的老客户数据库

- 通过CRM客户管理，可以实现从客户第一次与企业进行接触开始，全程追踪记录，只需点击对应客户，全部信息呈现在同一个页面，效率拉满。

2. 对老客户进行分类

- 通过CRM，销售人员可以根据老客户的历史购买记录及相关数据了解他们的消费需求与偏好，并对老客户进行筛选和分类。营销人员可以针对不同分类的客户群体制定有针对性的营销活动。

3. 与客户建立良好关系

- CRM系统可实现对客户的定期关怀。如生日祝福、节日问候等。销售人员可以在老客户再次消费时提供一些福利：例如特殊折扣、优先发货、小礼品等，让老客户感觉到被企业重视。

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