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在连连国际跨境电商服务平台中,客户既包括承载跨境业务的各垂直领域平台或机构,也涵盖独立站等复合型板块的跨境电商卖家。作为接单员,如何与这些客户进行有效沟通是非常重要的。以下是同客户沟通的三大基本要素:
1. 表达
接单员不仅要将信息表达清楚,而且要向客户传达自己的思想和感情,使客户认同产品,同时感受到诚意及与其合作的强烈的愿望。
2. 积极倾听
善于沟通的接单员往往会把倾听客户和了解客户列为首要目标,只有认真倾听,客户才会向你袒露心迹。
3. 积极反馈
完整、有效的沟通,还必须有反馈,即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后,及时地回应对方,以便澄清"表达"和"倾听"过程中可能产生的误解和失真。反馈可分为正面反馈和建设性反馈。
