客户档案是客户信息系统化管理的资料来源。完整的客户档案不仅可以提高外贸业务的效率（如寄发产品宣传信函、订立货款回收计划等），而且可以提高客户服务水平。

建立完整、系统的客户档案管理系统需要注意以下两点:

1. 建立客户档案的方式

客户档案的内容主要包括客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力，与我方交易状况，以及其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等。

2. 管理客户档案的原则

国际市场环境变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。因此,客户档案管理工作非常重要,需要坚持以下原则:

(1) 动态管理,以变应变原则

客户档案应随客户信息的更新而更新。动态管理原则表现为以下三方面:

定期(如一个季度)开展客户档案全面修订、核查工作,对成长快或丢失的客户分析原因后,另做观察;

• 将修订后的客户档案分门别类,整理为重要、特殊、一般性客户三个档次;

• 形成良性循环,及时了解客户的动态变化,为客户提供有效的帮助。

(2) 关注"大客户"和"最差客户"原则

为稳定产品销量,降低贸易风险,应对大客户和最差客户予以关注。同时,接单员要定期向上级汇报客户的档案管理情况,一旦发现异常现象,应立即与各相关部门沟通,避免造成不必要的损失。

(3) 全面、真实、准确原则

档案中记录的客户需求和产品偏好,对接单员的分析、判断起到很好的参考作用。全面、真实、准确的客户档案可以使其最大限度地努力工作,通过各种渠道来满足客户的要求。

(4) 保密原则

客户是企业生存的命脉。客户档案的泄密,势必影响企业的经营、运作。因此,接单员在管理、收集客户信息时,要做好保密工作,防止客户档案泄密事件的发生。

连连国际平台业务客户既包括承载跨境业务的各垂直领域平台或机构,同时也涵盖如独立站等复合型板块的跨境电商卖家等。