在网上购物时，消费者有时会遇到商家"虚假发货"的情况。所谓虚假发货，指的是商品物流信息存在明显异常,商家并未真实发货。这种行为不仅侵害了消费者的权益,也破坏了电商平台的交易秩序。

近日,有不少消费者反映在线购物时遇到了虚假发货的问题。有的商家为了规避发货时效的惩罚,会与物流公司合谋,在电商平台上显示"已揽件",实际上并未真正发出商品。还有些商家由于缺货或为了提高销量数据,也会选择虚假发货的做法。

这种行为是典型的合同违约和消费者权益侵害。电商平台应当加大对虚假发货行为的监管力度,完善诚信经营机制,严惩违规商家。同时,消费者也需了解维权渠道,积极维护自身权益。只有平台和消费者共同努力,才能营造更加公平、透明的电商交易环境。

> 虚假发货是指商品物流信息存在明显异常、各类商家未真实发货的情况。四川宜宾市缪女士也有过类似经历,她在网上买了一瓶防晒霜,下单后半个月物流一直显示"已揽件"。"明明没有发货,商家却用一个快递单号欺骗消费者,为什么要这么做呢？"缪女士很不解。

据了解,目前,电商平台对商家发货时限一般都有明确要求,商品售出后须在48小时内完成发货,延迟则会有相应惩罚。一些商家为了躲避延迟惩罚,选择与物流公司联合进行虚假发货。记者暗访了几家快递网点,快递员大多对虚假发货有所了解,具体操作是由物流公司先开出订单号等信息,商家同步到电商平台后物流显示"已揽件",即算完成了平台要求的发货动作。但实际上,商家并没有将货物真正发出,消费者自然等不到物流信息的及时更新。

此外,促销差价和预售刷单也是虚假发货的重要原因。有些商家为了吸引消费者,预售时折扣力度很大,有时甚至是亏本经营,于是利用虚假发货,既推高了销量数据,也不会造成实际损失。

专家建议,电商平台要制定诚信经营规约,提高失信行为联合惩戒力度,根据情节对存在虚假发货等不正当销售行为的商家采取警告、罚款、下架商品或服务、平台禁入等措施。同时,平台也可以设定追评和二次评价制度,来反映真实的购物体验。

对于消费者来说,如果遇到虚假发货情况,可以先与商家沟通退款,并保存好相关证据,如聊天记录、订单信息等。若沟通无果,可以向电商平台进行投诉或举报,或者向市场监管部门、消费者协会等投诉维权。只有商家、平台和消费者共同维护交易秩序,电商市场才能健康发展。