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在和外贸客户交谈的过程中,客户往往会提出各种问题和要求。比如要求寄样品给他们。对于这种要求,外贸人员需要了解客户的具体需求,以及寄出样品的实际成本。
一旦客户收到了货物,外贸人员就需要及时跟进。首先不要急于回馈,而是耐心等待客户的反馈。如果客户迟迟未反馈,外贸人员应该主动联系,提醒客户及时查收。同时需要从客户的角度出发,以礼貌的方式表达自己的期望。
对于客户的反馈,外贸人员也需要持续跟踪。如果客户没有及时回复,可以适当发邮件提醒。如果客户反馈了产品问题,外贸人员也不要急于询问具体情况,而是先与客户寒暄一番,然后再询问。这样可以避免给客户一种急于获得订单的感觉,从而影响双方的合作关系。
总之,外贸人员在跟进客户收货货物时,需要掌握适当的方式方法,既要主动关注客户动态,又要尊重客户,维护双方的良好关系。
