在现实中，成交销售并不是每次都能这么顺利，外贸业务员或销售人员一定会面临反对意见（objections）。而如果你不善于处理异议，那么有些好机会就会消失了。

每次销售都有五个基本障碍：

no need 没需求

no money 没钱

no hurry 没紧迫急性

no desire 没意愿

no trust 没信任

除了上面这些，还有下面这些困难：

It's too costly 太贵了

We are not looking for this right now 我们现在不需要这个产品

We are already using a similar product 我们已经在用类似的产品了

We're a little busy. Can you call in two months? 我们有点忙。能否在两个月后再打电话给我们

潜在客户在购买新产品时，总是会犹豫不决且有异议。他们是想法其实是有道理的，所以这并不意味着你一定会失去了这单生意。预测和管理潜在客户的意见和异议是销售人员需要掌握的宝贵技能。

这种克服反对意见和安抚顾虑情绪的能力被称为 "Objection Handling 异议处理"。

下面我们将讨论外贸业务员在销售过程中可能面临的6中异议处理类型，以及你可以使用的处理技巧和话术。

1. 关于Need的异议处理

2. 关于Money的异议处理

3. 基于Time的异议处理

4. 关于Trust的异议处理

5. 关于Product的异议处理

6. 关于Competitors的异议处理

总结

在面对反对意见的时候，会让一些外贸业务员或销售代码感到心灰意冷或士气低落，尤其是对于经验不足的销售代表来说更是如此。