外包跨境网店客服处理顾客乱砍价的技巧

在众多的网店顾客的问题中,有一个问题是网店客服都觉得头疼的问题,那就是顾客砍价的问题。今天,我们将探讨萌萌客外包公司的跨境网店客服是如何处理顾客乱砍价的问题,以及他们都有哪些技巧。

1. 千万不要排斥那些爱砍价的客户

网店千万不要排斥那些爱砍价的客户。他们想要与客服砍价,就已经充分说明,他们的购买意愿已经很大了。虽说在议价环节,网店客服会处于比较被动的状态,但不管怎样,客服人员都要表现出愿意效劳的态度,表现出热心。就算不店铺的产品不能议价,也不能直接跟客户说,要委婉一点给客户说。要不然客户会觉得客服一点也不重视客户。

2. 转移注意力,坚守价格不动摇

有的客户在跟客服砍价的时候,态度很是强硬,这个时候客服要用一点小技巧来转移客户的注意力。比如说可以用店铺的优惠活动以及买多少可以享受包邮等等,来吸引客户。

3. 引导客户下单,积极掌握主动权

在跟客户沟通的时候,要慢慢的引导客户来购买店铺的商品。千万不要上去直接推销商品。这样会让客户感到反感不舒服。要先跟客户打感情牌,要像跟朋友聊天那样,打消客户的疑虑,让客户放下戒备心,还能得到更多的客户信息。同时还要揣摩客户的心里,要知道客户是怎样想的,要站在客户的角度来想问题。这样才能更好的引导客户来购买商品。要主动一点跟客户交流,不要客户问一句客服就讲一句,这样会把客户聊走的。主动一点,热情一点,积极一点,这个客户就会是您的。

4. 利用优惠政策满足顾客

网店的优惠活动和宣传商品优势也可以避免讨价还价。年终岁尾,很多店铺都会或多或少地搞一些促销活动。电商外包客服面对顾客砍价,应怎样应对?当卖家决定购买你的商品却在为价格犹豫不决时,店主不妨把优惠活动搬出来,满足买家享受优惠的心理.然后再突出宣传商品的特点,凭商品的好品质赢得顾客的认可。

这就是小编总结整理的萌萌客客服外包公司的客服关于处理顾客乱砍价的常用技巧,有需要的朋友不妨试试,应该是挺管用的。