当今社会，高情商比高智商更重要,更易获得成功。同样一句话,不同的人说出就能给人不一样的感觉、产生不一样的效果;同样的状况下,高情商的人总能有化腐朽为神奇的力量,而低情商只能是成事不足、败事有余。

作为跨境电商卖家,需要经常与客户交流周旋,高情商更是必备技能。拥有高情商不仅能减少上当受骗、有效提高订单率,而且还能赢得客户青睐和同行尊重。下面我们就一起来分享一下高情商卖家都是怎么与客户谈判并拿下订单的。

准确判断客户虚实

遇到有客户询盘、问价时,在报价之前,建议卖家尽量先给客户详细介绍一下公司产品及市场优势,同时了解一下客户的信息背景。多一些交流与沟通后,跟据谈判细节,判断客户的真实购买欲望、能接受的价格区间及对产品的心理预期。最重要是要判别清楚到底是"真的客户"还是"假的买家"。

"真客户"与"假买家"的辨别技巧

首先,可以利用手边一切可以利用的社交工具与客户取得联系,电话、邮件、社交网站、面谈等都可以,看他的反应情况。如果他反应及时、用语专业、且不避重就轻、刻意回避你抛出的问题,这时,稍有些经验的卖家应该就能判断个八九不离十了。此外,还可以通过聊天了解一下客户之前的外贸经历及之前的供货商。

从细节判断客户实力

细节决定成败,细节也能透漏出很多信息,关键就在于我们是否用心观察。比如说,从客户提供的名片上,我们就可以一目了然地知晓该公司所处的城市地段、有无自己网站、有几条电话线和传真线、所代理品牌、是批发、零售、还是进口。从这些信息中,卖家可以轻而易举地分析出该客户的经济实力、公司规模、能接受的价位区间及品牌档次。

周到、礼貌又贴心的服务最终才能赢得客户

现在生意场上的竞争主要围绕着"产品质量"和"服务质量"两方面展开。而服务好客户也是卖家高情商的表现。在同等产品质量前提下,服务好的那一方往往就是最后的赢家。

卖家对客户的服务要周到、礼貌而贴心,让客户感受到你的真诚,这样生意就已经成功一半了。对于跨境电商而言,周到、礼貌而又贴心的服务通常体现在对客户要求的响应和回复上,如果客户有问题咨询,要耐心、详细地为客户讲解。