作为外贸人员,跟国外客户沟通是必不可少的工作内容。但很多新手在这方面都会感到紧张和担心,比如英语不好、怕听不懂等。其实只要掌握一些技巧,跟客户打电话也是可以很从容的。本文就给大家分享5个提升外贸电话沟通能力的关键点。

1. 熟悉产品

作为外贸人员,要对自己公司的产品有深入的了解,包括款式、颜色、尺码、面料、生产工艺等各方面。这需要长期学习积累,但这也是跟客户沟通的基础。

2. 调整好心态

有时即使口语很棒,一接到客户电话还是会紧张不安。关键在于调整好心态,记住客户也是普通人,我们只是扮演不同的角色而已,没必要对他们感到畏惧。

3. 真诚沉稳热情得体

跟客户通话时,要给予真诚、沉稳、热情、得体的态度,无论对方是老客户还是新客户。语调、语速、情感表达都很关键,切忌做作浮夸。

4. 提前做好充分准备

在打电话给客户之前,最好先把想说的话梳理好,做好详细的纪录。电话期间可以边讲边记录关键信息,通话后及时整理、处理。

5. 保持镇定应对

即使客户忽然来电,也要保持镇定,不能慌乱失措。即使当时没有完整的资料,也要尽快整理归类,并以邮件的形式反馈给客户。

总之,跟客户的电话沟通需要我们有意识地去积累经验、调整心态,做到真诚专业。只有这样,我们才能在跟客户的互动中建立良好的信任关系。