当我们从事外贸工作时,免不了要与国外客户进行电话沟通,无论是通过 Skype 还是 QQ 视频语音。从最初的紧张到现在,我总结了一些与客户打电话的技巧,希望能给大家一些启发。

首先,我们必须对自己的产品有深入的了解,包括款式、颜色、尺码、面料、生产流程、加工工艺等。当然,并不是所有的业务员都能面面俱到,这种情况下也不必过于紧张,因为客户通常只关心样品是否满意,大货是否按时交货,以及货运情况等。

其次,即便我们的口语很棒,在接到客户电话时也可能会感到紧张,语无伦次。这时,我们需要调整心态,要相信客户也只是普通人,与我们平等。我们要以尊重而非惶恐的态度对待客户,用真诚、沉稳、热情且得体的方式与他们交流。

打电话前,我都会列好自己想要讨论的内容,并在通话中做好笔记。通话结束后,我会立即整理归类,发送相关邮件,解决紧急问题,并对关键点做好标记。

即使客户突然来电,我也会保持镇定。我会第一时间找纸笔记录对方提供的信息,并在通话结束后,核对对应的资料,确保后续不会出现纰漏。

总之,在与国外客户通话时,我们要时刻保持专业和沉稳,用真诚、热情、得体的态度去服务客户,这样才能赢得客户的信任和好感。