标题: 如何有效管理速卖通上的纠纷和评价?

【编者按】速卖通的纠纷常常让卖家头疼不已。物流延误、海关扣关等问题都可能引发纠纷,买家对货物的不满也是问题根源。此外,评价管理也是需要重点关注的一环。那么如何避免纠纷,以及如何有效管理评价?速卖通大学讲师为大家分享了经验。

一、如何避免纠纷

纠纷主要源于物流、货物质量等问题。从发货前、发货中和发货后三个阶段来预防:

1. 发货前

及时备货,诚实说明缺货情况;选择正规货代和合适的发货方式。

2. 发货中

记录包裹细节,及时告知客户相关信息,拍照留存。

3. 发货后

及时互动沟通,时刻在线。

对于货物质量问题,要确保产品正品,并耐心沟通解决客户的吹毛求疵。

二、处理纠纷

面对纠纷,不要害怕、烦恼或逃避,要分析问题原因,按流程与客户沟通,给予合理解决方案。

三、评价管理

好评、中评、差评都要用分析的态度对待。以中评为例,可能是产品存在不满意的地方,需要及时沟通解决。

下图显示,不了解产品的买家占据绝大部分,且存在一些专业买手、"毒舌"等情况。对此,既要分辨是否恶意评价,也要用道歉、优惠券等方式安抚客户,适当做出赔偿。

总而言之,只要诚实经商,相信通过合理的处理方式,纠纷和评价管理都能朝好的方向发展。