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本文从一个普通的主打3C类产品的仓库视角出发，参考行业内通用型的做法,探讨了海外仓客户退货和物流退货的一些见解和看法。海外仓WMS的退货算是比较复杂的模块,复杂度可以堪比入库+出库这两个模块之和。文章内容涉及了RMA退货的基本定义、海外仓退货的环境、客户退件流程、物流退件流程等方面的介绍和分析。
海外仓WMS的退件模块是一个可大可小的模块,复杂度随业务大小而变换,但是总体而言这一块算是行业内的短板,很多难点等着大家去攻克。本文只是粗略地对海外仓退件的业务模式做了些介绍,同时加了一些自己业务实战的心得感悟。关于客户退件这一块的处理,其实还有很多细节和内容可以深入挖掘。
