最近,许多电商商家都遇到了来自职业索赔人的恶意索赔问题。这些人利用平台规则对商家进行索赔,给商家的经营带来了不小的困扰。本文将为大家介绍一些线下处理恶意索赔人的方法,希望能够帮助到正规经营的电商商家。

流程一:调取取货视频

现在的菜鸟驿站和快递点都会设有监控设备,电商商家可以前往快递站调取职业索赔人的取货视频和取件证明,以此作为证据。

流程二:调取职业索赔人的以往购买记录

商家需要先确定这名索赔人是一般消费者还是职业索赔客。如果是职业索赔客,他的采购记录往往与普通消费者有所不同,如单次下单数量较多。电商商家只需要调取他在所用快递公司的以往消费记录即可,如果有较大异常,可以进一步处理。

流程三:整理相关材料

电商商家需要准备以下材料:开店证明、法人身份证件、发货证明、产品证明、恶意索赔的聊天记录和赔款证明等。

流程四:六扇门介入

携带以上所有材料前往当地公安六扇门进行立案。根据具体情况,可以按照网络诈骗或者敲诈勒索的罪名进行立案。立案需要提供电商店铺开店证明、法人身份证件、发货快递单号、客户取件视频、客户索赔证明、客户聊天记录、平台处罚证明、产品质检报告等。

以上是线下处理电商恶意索赔的基本流程,主要针对那些使用虚假材料、无证明、恐吓商家、超范围索赔等手段的职业索赔人。希望这些方法能够帮助到正规经营的电商商家,共同打击电商平台上的违法行为。