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纯干货！外贸老客户维护续单技巧
外贸业务中,维护好老客户至关重要。本文整理了一些优秀外贸业务员的客户维护续单技巧,希望对大家有所帮助。主要包括:及时沟通、热情服务、准时交货、优质服务、有效售后、价格稳定、优良设计、诚实守信等方面。
我在与客户沟通时,一直在总结经验,反省自己,尽力为客人提供优质服务。比如及时沟通样品进度、出货情况等,让客户时刻了解订单状况。这样才能增加客户的信任。
准时出货,是客户无忧进行产品推广和营销的保障。业务员需要给自己预留一定的风险时间,以应对可能出现的各种状况。
除了产品品质,还要配合客户的品质检查、验厂等要求,以达到目标市场的需求。验货员的反馈也要及时处理,让客户放心。
客户的货物如果到达目的地后出现问题,供应商需要积极解决,体现同理心。要站在公司角度为客户利益考虑,处理好各种问题。
在成本小幅波动的情况下,尽量保持价格不变,这也是维护客户的一个重要方面。需要有前瞻性的报价策略。
客户后续订单的保证,在于设计是否能满足市场需求。业务员要提前做好市场调研,反馈给设计团队,不断提供新的设计方案。
这是企业和业务员立足的根本。通过良好的口碑,在出现问题时也能获得客户的信任和机会。
总之,要更多地站在客户角度思考问题,才能增强双方的合作关系,获得客户的长期信任。
