随着生成式AI技术的快速发展,越来越多的跨境电商品牌开始尝试将其应用于自身业务中,以期实现新的增长突破。作为一家专注于AI赋能跨境电商的企业,Shulex凭借其创新的产品和服务,正在成为这一领域的佼佼者。

本文将详细探讨Shulex是如何利用生成式AI技术,在客服机器人和消费者洞察等方面取得成功的,同时还将介绍Shulex背后强大的技术赋能者——亚马逊云科技,以及他们在算力、技术、服务等多方面的支持。

生成式AI驱动的客服机器人，成为业务"杀手锏"

说到"生成式AI",可能很多人都会联想到它在画画、视频制作或文章写作方面的应用。但Shulex则将其成功应用于客服领域,打造出了一款基于AI大模型的新型聊天机器人。

Shulex AI客服机器人可以自动回复各类客户问题,覆盖售前、售中、售后等多个环节。通过学习历史回信、聊天对话、文档资料等数据,它能够快速建立起丰富的FAQ知识库,从而显著提升问题解决率和客户满意度。

相关数据显示,Shulex AI客服机器人目前已经可以实现最低50%的问题解决率,平均响应时间仅需8秒,大幅提升了处理效率。这不仅降低了企业的人力成本,也为客户带来了更优质的服务体验。

如何更好洞察市场需求？Shulex VOC很"聪明"

除了客服机器人,Shulex的另一大重要业务是VOC Insight消费者洞察服务。它可以帮助企业全面了解消费者的"声音",包括亚马逊、Shopify等海外电商平台的评论分析,以及TikTok、YouTube等主流社媒平台的数据监控和分析。

Shulex利用大模型技术对传统VOC工具进行优化,能够快速总结出关键的产品标签和消费者需求。这不仅有助于企业了解竞品优劣势,还能在营销策略和产品开发上做出更精准的决策。

亚马逊云科技助力,成就不凡AI生产力

Shulex的成功离不开强大的技术支持,而亚马逊云科技正是他们重要的技术赋能者。亚马逊云科技在算力、技术和服务等多个层面上,为Shulex的生成式AI应用提供了有力支撑。

首先,亚马逊云科技拥有全球最多种类的高性能生成式AI基础设施,满足了Shulex的算力需求。其次,Amazon Bedrock模型托管服务平台和Amazon SageMaker工具,大幅加速了Shulex的模型构建和训练过程。此外,亚马逊云科技的安全合规理念和实践,也为Shulex的业务发展保驾护航。

通过与亚马逊云科技的紧密合作,Shulex得以充分发挥生成式AI的潜能,成功打造出了具有市场竞争力的产品和服务,实现了跨境电商业务的新增长。