65
在外卖行业中,差评是一个常见的问题。许多外卖店经营者还不知道如何应对这种情况。本文将分享一些处理差评的小技巧,希望能帮助大家更好地运营外卖业务。
首先,我们需要了解造成差评的一些常见原因。比如顾客不满意餐品的口味,觉得太咸、太辣或者不够好吃。遇到这种情况,可以在后台创建一个商品,在描述中提醒用户超过30分钟送达后,菜品口感会有所下降,建议慎重下单。在申诉差评时,可以上传这个商品的截图,说明提前告知过用户。
还有一些顾客会抱怨餐品缺少某些配料,如忘记加香菜、葱等。同样可以提前在后台创建一个"加料"商品,顾客在下单时可以自行选择。如果真的忘记加,也可以凭这个商品的截图进行申诉。
总的来说,提前做好各种应对措施,并在差评时上传相关截图,就能够有效地化解大部分差评。希望这些小技巧能帮助各位外卖店经营者更好地应对差评,提升店铺口碑。
