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对于企业来说,面临成本上涨而不得不向客户宣布价格上涨是一件很棘手的事情。如何向长期优质客户传达这一消息,既要维护好客户关系,又要保证公司的利润,需要一定的技巧。本文为您总结了9个向客户宣布涨价的实用技巧,希望能帮助您顺利完成这一任务。
每个企业都面对这种情况:你所在的行业发生了变化,因此生产你的产品所需的资源和服务成本增加了,现在你必须告诉你的那些多年老客户你必须提高价格。
你可能想推迟谈话,因为你非常担心客户会有什么反应:会不会让他们失望?难道真的要通过涨价来报答这些优质老客户吗?
跟客户沟通涨价这种事情从来都不容易的,毕竟谁愿意为一个非常依赖的产品花费更多呢?无论你如何传达这种变化,你都要做好准备收到一些负面的反应。
在这篇文章中,我们告诉你一些向客户宣布涨价的实用技巧,然后我们将提供一些外贸邮件模板和话术来帮助你。
1. 直接向客户宣布涨价
如果客户突然发现你的产品涨价了,这对客户是不公平的。如果发生涨价,请确保通过邮件告知你的全部客户知晓这一变化。
2. 提前让客户知道
你应该为客户提供充足的时间来接受涨价。因为他们可能需要重新评估预算或考虑其他选择,所以你应该让他们尽快了解情况。此外,你还应该提醒或鼓励他们在涨价生效之前,对产品进行一次或多次订购。
3. 有话直说,不要拐弯抹角
告诉对方你的电子邮件只是为了告知一件事:涨价。最好的办法就是快速进入正题,告诉他们价格将上涨多少,之后的价格是多少,以及这一切何时生效。简短地呈现所有的关键点,不要把它变成一篇关于价格概念背后哲学的论文。
4. 解释提价背后的原因
顾客可能会感到困惑,为什么要涨价,所以你应该强调产品质量的重要性。通常情况下,产品涨价是为了配合更高的运营成本、人工成本或原材料价格的上涨。为了保证同样的高质量水平,有时你不得不提高价格,提醒他们更高的价格意味着更好的质量。向顾客说明这一点,也表明你愿意透明化。
5. 不要道歉
你完全有权利偶尔把价格提高一次。保持你的信的事实性,没有必要让你的邮件听起来都是抱歉的感觉。
6. 使用被动语态
主动语态可以用来解释你将会做什么,然而,被动语态则有微妙的不同,它给人的印象是某件事情会例行公事,而不是你特别努力的结果。对于涨价来说,被动语态可以更好地传递可能被认为是坏消息的消息。
7. 通过价值说明理由
无论你做什么,还是会有一些客户会选择四处寻找更便宜的产品或服务。但你可以提醒他们你提供的价值,对于长期客户来说,提醒他们你已经积累了多年的业务知识,可以快速地提供他们想要的东西。
8. 在向顾客宣布涨价之前确保整个公司都知道涨价的消息
如果没有让一线员工知道涨价,而不小心向顾客收取了产品的原价,那将会很尴尬。即使让所有员工都知道了这一情况,他们也应该在成本差异、理由和物流方面完全一致。
9. 允许客户有更多的问题或疑虑并鼓励他们联系你
你要确保你的客户收到他们所需的所有信息。沟通不到位可能会导致他们流失到价格更低的竞争对手那里。向他们保证,他们可以随时向公司的任何一个人提出任何有关涨价的问题或疑虑。
