当店铺的Listing被亚马逊停售时,其中一个重要的原因就是客户体验差评率(NCX)过高。那么,什么是NCX?为什么它会导致Listing被停售呢?

NCX(Negative Customer Experience)指的是客户报告产品或Listing问题的订单数量占总订单数量的比例。亚马逊会根据这个指标来了解客户的反馈,从而决定是否继续销售相关商品。虽然目前NCX并不直接影响账号绩效,但它可以间接影响商品的流量和排名,甚至导致库存被强制移除。

那么,当Listing被停售时,我们应该如何应对呢?主要有以下几种方法:

1. 监控上架商品的客户体验健康度,及时发现并解决问题。在"买家之声"控制面板上查看买家评论,确认影响客户体验的问题。

2. 根据问题采取相应的补救措施,如创建移除订单、编辑商品详情页面、重新发布商品等。

3. 不断提升产品质量,降低退货率,从根本上保证良好的客户体验。

总之,保持高品质的客户体验是Listing稳定运营的关键所在。希望本文对您有所帮助。如需了解更多跨境电商相关知识,欢迎继续关注我们!