外贸业务员如何有效跟进客户？

对于很多外贸新人来说，当接触到客户询盘时,都会小心翼翼地回复,生怕自己的业务细节没做好,从而得罪客户或丢失客户。尤其是面对一些大客户时,他们更是小心翼翼,对客户的一点反馈都会感到高兴,以为大订单很快就要来临。但实际上,希望越大,失望也就越大,一个订单的成交并不是靠一次报价、一封邮件或一个电话就能搞定的,需要我们长期的跟进和维护。

下面是 13 条建议,这些方法在我与客户的跟进过程中起了很大的帮助:

1. 通过发邮件进行更正式的沟通,让客户有思考与选择的空间。

2. 有效跟进:注意时差,适当放缓跟进速度,不要频繁催促客户做决定,给客户时间。当客户确定采购后,要及时消除客户的疑虑,满足客户需求。

3. 客户跟进和逼单方法:定期沟通、询问项目进度、推荐新品、促销特价通知、报价有效期提醒、交货期提醒、分享公司业务动态、节日祝福、技术更新通知、免费样品提供等。

4. 邀请客户来公司参观,让客户对产品有更直观的感受。

5. 采用视频推进,让客户从屏幕中亲眼看到产品,增强客户对产品的信心。

6. 换人跟进,让上级领导去沟通客户的不满意点,为成交铺路。

跟进的目的是让客户记得你,在期间认可你,有项目想到你,最终拿下客户。这需要我们的耐心、真诚和锲而不舍。努力不一定会有结果,但不努力,一定会没有结果!