Shopee 是一个综合性的电子商务平台,为卖家和买家提供了丰富的功能和服务。本文将深入探讨 Shopee 平台的物流设置和客服设置,为商家提供实用的操作指南。

买家延长收货时间

买家可以通过以下步骤延长收货时间:

1. 通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【Order Detail】。

2. 进入【Order Detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击即可延长时间。

需要注意的是,买家延长收货不等于卖家可以延时发货,卖家必须要按时发货。

如何处理退货退款请求

1. 买家可以在"确认收货"前提出退款退货申请,例如:

- 买家没有收到货物

- 买家收到错误的产品

- 买家收到损坏或有瑕疵的产品

2. 买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒。卖家可点击【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由。

3. 卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向 Shopee 提出争议。

4. 注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。

退货退款常见流程

1. 货物已寄出,买家未收到

- 正常物流时效内:跟买家沟通原因,取消申请/同意退款/向 Shopee 提出争议

- 超过 15 天无物流更新:联系平台客服查询包裹状态

2. 买家已收到货

- 跟买家沟通,协商一致,同意退款(如需退货,按物流指引手册的退货政策处理)

- 向 Shopee 提出争议

3. 派送失败:按物流指引手册的退货政策处理

议价操作

1. 如果卖家【商店设定】开启【接受出价】,买家可以通过聊聊对商品价格进行商议。

2. 买家提出议价申请后,卖家可以在聊聊窗口看到,选择【Decline】或【Accept】。

3. 在交易成交之前,买家和卖家可以进行多次议价。

评价管理

1. 查看订单评价和回复买家评价:点击【商店设定】-【商店评价】即可查看。

2. 评价时间:买家需在 15 天内进行订单评价,建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给好评。

3. 买家修改评价:若有买家给差评,建议及时与买家协商修改评价,评价后 30 天内有 1 次修改的机会。

客服自动回复

1. 点击进入【商店设置】

2. 修改聊聊设置,添加自动回复

希望以上内容对您有所帮助。如果还有其他问题,欢迎随时私信咨询。祝您在 Shopee 平台经营顺利!