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跨境电商行业正在蓬勃发展,对跨境电商客服的需求也越来越高。跨境电商客服与国内电商客服有所不同,需要面对来自不同国家的客户。不管是国内还是国外客户,客服工作者都应以"客户至上"的原则,提供满意的服务。
下面我们来看看跨境电商客服需要具备的基本技能:
1. 产品知识与销售技能: 售前客服需要了解店铺的产品信息,掌握产品的优势与特点,具备一定的销售能力。
2. 流畅的英语沟通: 部分客服岗位对英语水平有较高要求,需要具备良好的英语沟通能力。
3. 优质的服务态度: 需要具备良好的服务意识和心理素质,能够耐心、细致地处理客户需求。
4. 平台规则知识: 需要了解跨境电商平台的发货规则、流程、税率知等相关知识。
5. 投诉处理技能: 售后客服要懂得如何合理处理客户投诉,给出解决方案,保持耐心态度。
总之,跨境电商客服在电商运营中扮演着重要角色。一位优秀的客服可以提高商品回购率,留住客户,为店铺创造更好的销量。因此,从事或想从事此工作的人员应该不断学习跨境电商知识,以及产品功能与优势。
