近年来,随着消费者需求的不断升级,跨境电商平台也纷纷推出了更加优惠的退货政策,如7天无理由退货。这不仅吸引了更多消费者的关注,但同时也带来了极高的退货率。部分卖家在亚马逊商城的退货率仅为7%,而在Temu平台则高达惊人的30%。

面对如此高的退货率,如何妥善处理退货商品已成为跨境电商行业急需解决的重大难题。本文将从跨境电商出口订单退货处理方式、退货的现行监管政策,以及跨境电商出口商品退货的难点等方面进行详细探讨,并提出了一些创新性的突破模式。

一、跨境电商出口订单退货处理方式

1. 送给客户（买家）：适合货物价值较低或需要维护优质客户的订单,可以给买家协商退款不退货,并获得好评。

2. 部分退款：针对部分损坏的批量货物,可以与买家协商部分退款,而不需要全部退货,将损失降到最低。

3. 弃件：对于订单货值较低,退回国内成本不划算的情况,可以选择直接弃件。

4. 退回海外仓：可以直接退货至亚马逊FBA或其他跨境电商平台的第三方海外仓,之后进行二次销售。

5. 退回到保税区退运返修复出口：适合电子产品、服装等容易损坏的货物,可以在保税区完成维修后再次出口。

6. 退回到工厂：对于需要专业操作或无法再次出口的货物,可以选择退回至生产厂家。

7. 走一般贸易进口回国：对于之前出口时未进行报关的货物,可以选择正常进口报关流程。

二、跨境电商退货的现行监管政策

2020年3月,海关总署发布了《关于全面推广跨境电子商务出口商品退货监管措施有关事宜的公告》,明确了跨境电商出口商品退货的相关要求。

2023年1月,财政部、海关总署、税务总局联合发布了《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》,对跨境电商出口退运商品的进口关税、增值税和消费税等作出了明确规定。

三、跨境电商出口商品退货的难点

1. 退运至原海关：跨境电商出口退货需要按照特定流程退回至原海关监管作业场所或特殊监管区域,给企业带来了极大的不便。

2. 海外成本高：面对买家退货,很多货物需要退回海外仓,但海外仓的仓储成本很高,多数商品只能在海外低价促销或销毁。

3. 退货返修难：跨境电商中的退运维修需要繁琐的海关和商检手续,不仅耗时还增加了成本。

四、跨境电商出口退换货的突破创新模式

1. 跨关区退货试点：支持企业"全国出口、一地退货",降低跨境电商企业出口退运成本。

2. 跨境电商出口退货合包模式：支持退货商品与保税存储货物同仓存储,实现不同贸易性质货物"合包"配送、集柜运输。

3. 1210模式下出口包裹退换货：支持通过"1210"方式出口的货物在保税区进行重新清理、维修、包装后再销售,降低海外处理成本。