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想要在拼多多上经营店铺,客户维护可谓是关键。许多商家在维护客户关系时容易犯一些常见的错误,比如屏蔽难沟通的消费者、跟踪不及时甚至不跟踪、跟踪方式单一等。要想提高复购率,就需要从认知/营销阶段、交易阶段、服务阶段等多个角度来打造良好的客户关系。
拼多多是社交裂变的运营模式,能够迅速聚集大量流量和订单。但如果一个店铺在老客户口中反响不好,也会迅速扩散开来。所以,一个客户没维护好,就会有一群人对你有坏印象,反之如果我维护好每一个客户,那么就会有一传十,十传百的口碑效应。可见在拼多多经营店铺,客户维护有多么的重要。
