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文章标题：让老客户持续复购的3个关键点：把客户变成粉丝
在流量枯竭的电商时代，无论你是经营实体店还是网店，获取一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍。因此，想要实现业绩增长，就要把更多精力放在老客户的维护上。这需要把社群作为商家与客户之间的连接器，通过社群营销把客户变成粉丝。
一、强关系：把客户导入社群后,可以通过社交互动,建立起从客户到粉丝的亲密关系。让粉丝与商家从弱关系的买卖关系,变成强关系,这样不论推荐什么商品和服务,粉丝都会认可。
二、社群的价值:社群的生命周期跟社群的价值有直接关系。社群要根据不同的时期做对应的调整,如社群分化、踢出不规范的人、增加附加值等。
三、特权服务:除了精神上的满足和价值观的认同,还要提供实际的福利和优惠政策,让粉丝享受到会员特权。比如在社群推荐商品时,粉丝可以凭借会员身份获取优惠,或在专属会员商城中享受独享优惠。
