在线客服系统中的满意度评价是专门针对无法量化反馈的客服操作而推出的功能。它可以帮助企业了解客户对客服服务的满意程度，从而不断优化和改进客服流程。以下是如何设置在线客服系统的满意度评价功能:

一、基础设置

1. 位置: 在客服管理 > 评价邀请设置中进行相关设置。

2. 自动发送评价邀请设置:

- 访客无响应自动结束会话时发送: 功能位置在系统客服回复 > 会话结束 > 系统自动结束对话。

- 超时自动结束会话时发送: 触发在客服接待设置中设置的超时自动结束会话时自动发送。

- 手动结束会话时自动发送: 客服手动单个结束接待时。

- 批量结束会话时自动发送: 客服点击批量结束接待时。

- 重复发送评价邀请: 关闭后,客服手动发送评价邀请后,不再自动重复发送。

- 生效客服: 只有指定的客服或客服组接待时,才会自动发送评价邀请。

3. 手动发送评价邀请: 开启后,客服才能手动发送评价邀请。

4. 评价邀请语: 可自定义设置。

5. 将设置全局通用: 基础设置可以指定生效的应用或渠道,如果没有单独设置(比如新接入的应用),则按照默认方案执行。评价设置账号下所有应用通用。

二、评价设置

1. 客户评价通知: 开启后,访客提交评价时,会发送一条系统通知给客服。

2. 自定义评价链接: 开启后,访客点击评价链接,将会跳转到指定的网页进行评价。但是,在数据统计-评价概览、评价反馈中将不能展示访客评价内容。

3. 智能菜单邀请评价:

- 选择生效应用类型

- 评价菜单设置,可自定义评分

- 开启已解决/未解决,才会显示

- 过滤重复评价,开启后访客重复评价将会发送下面设置的引导语,关闭时,访客重复评价将会覆盖上一次的评价

4. 链接形式邀请评价:

- 点击自定义评分按钮,可以修改评价文字和评分

- 可设置每条评价标签、提示音、提交后提示语