在外贸中，我们不可避免地会遇到各种投诉。以下是一些常见的投诉处理方法,可供参考。

1. 产品质量问题：这是常见的一个投诉。遇到这种情况,先让客户发照片等一些细节问题,确定是否是自己公司生产的产品,以及是否是自己公司的生产问题而导致产品质量出了问题。如果确定是我方的问题,可跟客户解释原因,后续质量部门会跟进,确保以后不会出现此类问题。接下来是赔偿,可以统计下数量多少,问题不大的客户能自己解决的有多少,问题大的需要赔偿的,问客户可否跟下单一起补发。

2. 产品少发或者漏发：如果是关键配件出现了漏发,这时候就需要给客户及时寄过去,运费可以协商双方承担。如果产品少发,问客户可否跟下单一起补发。

3. 货期延误：可以跟客户解释原因及后续措施,以及更新的货期。这时候新的货期尽量要给自己留多几天,避免又出现延期的情况。

4. 运输时效：有时候客户会让卖家找货代帮忙出货,这时候可能会出现航班延误的情况。一方面跟客户解释原因,另一方面可以给客户说自己的补救措施。

5. 货物被海关查验没收：如果是卖方帮忙出货,客户会让卖家去解决。可以先找货代查清楚情况能否解决,如果解决不了,协商三方(卖家,买家,货代)都承担一定的费用。

虽然这些投诉偶尔会有,但是我们可以采取方法尽量避免。在谈单签合同的时候跟客户确认好细节,生产的时候严格把控质量,在货期和运输时效方面,谈单的时候可多跟客户说几天,给自己留有充足的时间空间。货物问题,需要找靠谱的货代,避免极端情况的发生。