疫情期间,由于外国买家担心中国货物可能携带病毒,退货率大幅上升,给跨境电商卖家带来了巨大压力。本文将分析退货主要原因,并提供有效的降低退货率的方法,希望能帮助亚马逊等跨境电商卖家度过难关。

探究客户退货的主要原因

很明显,近期退货的主要原因是因为疫情严重,买家担心商品可能携带病毒。除此之外,还有货物损坏、发错货、服务态度差、物流太慢等情况也会造成退货。

处理消费者退货的主要方法

1. 亚马逊退货可以第二次销售,货物将退还给卖家当前的仓库。

2. 如果货物在运输途中受损,从亚马逊FBA仓库损坏后才离开仓库是亚马逊的责任,卖家可提出索赔。

3. 买家造成的货物破损将不会被返回到卖方的现有库存,但亚马逊会通知卖家可二次销售。

4. 因为明显的缺陷或损坏收的货物,买家可申请退货并获得全额退款,但此类退货可能会损坏卖方账户。

如何降低亚马逊卖家的退货率

1. 产品描述需详尽,包括尺寸、材质、保修等信息,添加图片或视频更有助于降低退货。

2. 产品主图应精确标注尺寸,可利用手机等设备对比产品大小。

3. 上传高清优质产品图,提供多个角度,让买家更了解实际产品。

4. 添加专业的产品推广视频,提供必要的产品信息。

总之,优化产品各方面的标准,让消费者充分了解所购商品,是降低退货率的关键所在。