马来西亚电商市场正处于快速发展期,一些本土电商平台脱颖而出,成为行业内的领军企业。本文将分析这三大电商平台在成功发展过程中的关键经验,为更多企业提供启示。

上图为 2017 年各月销售情况

随着 2018 年最后一个季度的到来,马来西亚最受欢迎的线上促销季也即将来临。促销季包括"双 11"（又称"光棍节"）、黑色星期五、双 12 大促和其它年末促销活动。这一季度将是电商行业最关键的时期,因为在促销期间,电商平台的销售收入、线上流量都将翻番。

回想 2015 年,多数消费者都对双 11 和双 12 了解甚少或完全不了解。但从 2017 年开始,这两大销售节日却一跃成为马来西亚电商领域最重要的活动。预计在未来几年,这种趋势还将继续下去。

这充分说明,马来西亚消费者市场可能在几年间发生翻天覆地的变化。因此,在电商领域,只有那些能紧跟消费者行为喜好,引领消费潮流的电商平台,才能脱颖而出。

截至 2018 年第二季度,Lelong、Hermo 和 FashionValet 是马来西亚访问人数最多的三家电商平台。以下总结了这三个最成功的电商平台中值得借鉴的经验:

与时俱进,紧跟消费者喜好

在这一点上,Lelong 就是一个典型代表。该平台顽强度过了发展最艰难的时期,如今在马来西亚电商领域有着众多消费者追随,地位举足轻重。

迄今为止,Lelong 仍是马来西亚电商领域的重要领军企业。不同于其它竞争者,Lelong 是马来西亚唯一一个在 2001 年前成立的电商平台,如今距离 1998 年成立已有 20 年之久。

该平台的联合创始人 Richard Tan 认为,企业在扩张之前,应该先在小范围内发展,建立自己的小众市场。上世纪 90 年代,得益于亚马逊集团在美国取得的巨大成功,网上购物得到了大规模宣传。不过,其实消费者对这种购物方式仍知之甚少,也无法确定商家是否值得信任。

借鉴欧美成功经验

虽然各种电商平台能够为市场提供原创产品和解决方案,但有时最好的办法就是复制国外的成功案例,进行本地化应用。

这正是 Fashion Valet 建立的灵感来源。在一次采访中,FashionValet 的联合创始人 Vivy Yusof 谈到,创立时尚电商平台的想法来源于她在英国的消费经历。只需点击几下,消费者所需商品即可送至家门口。

借鉴中国模式成为新热潮

许多消费者对 Hermo 的创始人闻所未闻,在成立之前,他本人对美妆产品一无所知。与 FashionValet 相似,Hermo 创立的灵感来自于中国热门线上美妆网站聚美优品。

上述三个电子商务平台的成功只是冰山一角。近几年,大量新的本土和国际电商平台纷纷涌入马来西亚和东南亚地区,预计马来西亚的电商行业预计将呈指数性增长。