根据微软的全球服务状况报告，全球61%的消费者将客户服务视为"非常重要"。到2020年，客户服务将取代价格和产品,成为品牌差异化的主要因素。出色的客户体验将有助于建立信任并鼓励重复购买。然而,负面的客户体验可能会导致销售损失、声誉受损和负面的在线评论。

跨境电商客户中,有60%的消费者表示由于不良的客户体验而不再购某品牌商品。对于18-34岁的人群,这一数字增加到68%。据估计,客户拉新的成本是保留新客户的五倍,因此让现有客户满意就至关重要。

以下是8种快速提升客户服务质量的方法:

1. 制定多渠道服务策略：了解客户使用的平台,如Facebook、Instagram、WhatsApp或Live Chat,为各渠道提供一致的服务标准。

2. 保证客户不需要重复需求：国外66%的买家认为最令人烦恼的是需要重复自己的问题或需求,这浪费了双方时间。确保客户能快速得到问题解决。

3. 跟进评估问题解决是否得到客户满意：使用客户满意度调查(CSAT)等方法,了解客户对解决方案的满意度。

4. 提供在线即时聊天：研究显示在网站上启用即时聊天可提升3-5倍的转化率,提高客户满意度和忠诚度。

5. 使用专业客服软件：专业软件可帮助客服更好地管理客户查询,提升响应效率。

6. 正确利用社交媒体：42%的通过社交媒体联系公司的人希望在60分钟内得到回应。社交媒体可成为信息反馈的良好渠道。

7. 提供FAQ和知识库：帮助部分不愿与客服沟通的用户自行解决问题,同时也有利于SEO。

8. 根据季节灵活雇用员工：第四季度是销售旺季,增加人手可以减少响应时间,保持高客户满意度。

通过以上8点措施,跨境电商品牌可以快速提升客户服务质量,增强买家信任,提高重复购买率。