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对于销售人员来说,赢取客户的信任是业务成功的前提。然而,对于初次接触的客户来说,这往往是一个艰难的过程。本文从三个方面探讨了如何快速赢取客户的信任:形象打造、专业素质和品牌意识。希望能为从事外贸和销售工作的朋友们提供一些建议和启示。

别说是销售新人,就算在行业内摸爬滚打过几年的老江湖,每次向新客户介绍产品时,他们说也能从客户眼中读到迟疑和不信任。

他们心思不外乎是:"你说那么多,就是变着法地想赚我的钱吧?这么有耐心,这里面有没有什么套路?不会是个坑吧?"

碰到疑心重的客人,初次打交道就更难了。如果不能赢得客户的信任,那么后续的订单就更没法谈了。

那么,作为销售人员,该如何快速赢取客户的信任呢?

通过观察销售前辈的做法,我决定从以下三个方面,优化客户对我的印象:

一、形象打造

这里的形象,不光是个人着装仪表形象,还有产品的包装、简介、网站等,充分体现正规成熟的形象。

另外,和客人沟通时所用的即时交流工具,比如邮箱地址,加上域名、公司地址电话、网址等。头像使用和职业相关的照片,朋友圈或Linked in随时随地分享的内容,如果能提升你的个人形象,经过考量后可对客户分享。

二、专业素质

任何一个销售人员对所销售的产品必须要熟记各类专业名词,深谙各类数据和工艺,客人问起时能对答如流。这也只是做好了基本的准备工作。

如果客人问一个产品,你不光要知道这个产品是如何生产出来的,哪个环节最耗工艺,还要知道这款产品目前在市场上的行情,是处于哪种档次,在客户的国家里,是否有类似的产品竞争?这些资讯我们都可以提前做好功课。

以外贸人员来说,必须学习商务英语交流技巧,如何礼貌而专业地回复客人邮件?如何快速高质量地给出反馈和建议?这是可以每日精进的版块。

三、品牌意识

当客人对我们有了基础的一点信任后,适当地介绍我们曾经服务或合作过的大品牌。如果有的话,以那些大品牌作为背书,无形中提升我们在客人心中的形象,对方可能会想,"原来这家公司还挺有实力的嘛"。

如果真的没有,我们只能靠自己。

1. 建立信誉:承诺过的时间给出报价或者样品,就必须按时交付。这是对信誉最起码的尊重。

2. 打造知名度:写开发信,越多越好,让更多的潜在客户知道我们的存在。在社交媒体上多分享,多渠道拓展客人。

3. 统一识别:每次对外发出的电子文件,做好统一的品牌识别符号,比如logo加上公司名、地址电话联系人等。寄出的样品,也尽量有自己的品牌包装。

4. 表达信心:学学马丁路德金,I have a dream,给潜在客人表达你相信什么,你觉得我们之间一定能愉快合作。

以上,纯属外贸菜鸟的一点反思,销售是门大学问,有时间我就在这里复盘,如果有行业大拿能指点一二,最好不过。希望每天能进步一点点。