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随着疫情的影响,网络订单量暴增,海外市场也出现了新的变化,跨境电商行业也在全球范围内不断发展。电商平台及自建站之间的竞争越发激烈,优质的商品和顾客体验已经成为跨境电商成功的关键要素。 作为与顾客直接接触的海外客服人员,需要具备哪些技能才能帮助商家提高销售转化率、复购率,降低退货退款率并提升品牌形象呢?
1. 积极的语言表达：情感因素对销售和服务成功与否有很大影响,积极的语言表达能营造良好的氛围,自然也会带来更好的销售业绩。
2. 同理心：海外客服要站在顾客的角度思考问题,切身体会顾客的感受,用有意义的表达方式来回应。
3. 倾听能力：细致地消化顾客的信息,而不是拘泥于标准模板,从而为顾客提供温馨贴心的服务。
4. 时间管理：及时回复顾客,控制响应时间长短,这也关乎店铺形象和顾客满意度。
5. 耐心：客服压力大,要有应对压力的耐心,用耐心化解客户冲突。
跨境电商商家可以选择专业的海外客服外包公司,他们的客服人员都经过专业培训,一定能帮助您提升店铺的转化率和效益。
