在 ABM 营销策略中，客户留存是一个非常重要的环节。文章将通过介绍全漏斗营销、客户留存计划的实施步骤以及火眼云在客户留存中的作用等方面，为企业提供 ABM 营销策略在客户留存中的应用方案。

ABM 营销策略的优势之一是促进销售和营销团队协同一致，朝着共同的目标努力——获取客户，为企业带来收入。然而，如果企业想要取得长久的发展，获取客户并不是终极目标，能够留住现有客户，甚至挖掘出这些客户身上更多的价值才是。我们接下来要提到的全漏斗营销就包含刚说的那些内容。

被忽略的重要漏斗部分

从上面的漏斗中，我们很容易看出，客户留存和客户扩展是全漏斗不可缺少的组成部分。但很多时候，他们也是被企业所忽略的环节。

就我们观察而言，大多数企业很少将基于客户营销策略的全部力量应用到他们现有客户基础上。然而，最成功的营销人员都知道，保持和扩大现有客户是实现年度收入增长的最佳途径。获得客户是昂贵的，但失去客户的代价更大。

企业何时需要考虑进行客户留存计划？

如果说你已经有了一份可能有流失风险的客户列表，那么，这时候你应该充分利用基于客户的营销策略。这意味着你需要根据客户流失信号创建目标客户列表，吸引决策者和有丰富经验的终端用户，利用适当的工具和见解激活你的支持和客户成功团队，并衡量成功。

火眼云如何帮助企业实施基于客户的留存计划

找准目标

根据相关数据建立客户群瞄准正确的目标客户。例如：根据行业、收入、CLV、意图、参与度、关系得分和产品使用情况对客户进行细分。这里强调一点，你需要特别关注那些具有高 CLV，同时也表现出低产品使用率、低关系得分、低 NPS 或对竞争对手产生意图的客户。

个性化吸引

利用多渠道的方法，确保最大化覆盖到客户的购买决策群体。比如结合使用基于客户OpenID、设备号、手机号等可追踪信息的数字广告、电子邮件营销、网站个性化和客户成功团队的推广等。

激活相关团队

通过调整你的营销活动来激活销售和客户成功团队。与他们合作，优化每个项目的目标客户列表，建立一个能触及每个决策者的对外营销活动，而不仅仅是最终用户。

衡量相关指标

就客户留存而言，要衡量的最重要的 KPI 是流失率。为了计算你的流失率，你可以将一段时间内流失的客户数量除以这段时间你拥有的客户数量。